Rücksendungen

Für Deutschland & EU-Länder | Für Schweiz & EU-Drittländer

Wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch! Falls eine Lieferung dennoch einmal Anlass zur Reklamation geben sollte, finden wir auch dafür eine Lösung. Rufen Sie uns einfach an! Uns ist wichtig, dass Sie zufrieden sind. Darüber hinaus bieten wir für ungetragene Waren einen 30-tägigen, kostenlosen Rücksendeservice für unsere Kunden aus Deutschland an.

Retouren aus Deutschland & anderen EU-Ländern

Wenn Sie Ware an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur ungetragene Ware in ihrer Originalverpackung inklusive aller Etiketten zurücknehmen können.

Schritt:
Registrieren Sie Ihre Retoure über unser Online-Rücksendeportal hier.
Schritt:
Nachdem Sie Ihre Retoure online registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, einschließlich eines Rücksendeformulars. Bitte beachten Sie, dass dieses Rücksendeformular dem Paket beigelegt werden muss.
Schritt:
Drucken Sie das Versandetikett aus, das Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Sollten Sie kein Versandetikett über das Online-Rücksendeportal erworben haben, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Ihre Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann.
Schritt:
Verpacken Sie die ungetragene Ware bitte sicher in ihrer Originalverpackung sowie in einem geeigneten Versandkarton. Bringen Sie das Versandetikett außen an Ihrem Paket an und geben Sie es bei der nächstgelegenen Poststelle ab.

Wichtig: Bewahren Sie den Versandbeleg bitte solange auf, bis Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Retouren aus der Schweiz & EU-Drittländern

Zollhinweis: Um Probleme zu vermeiden, bitte unbedingt die Sendung als „Rückware" kennzeichnen. Für Kunden aus EU-Drittländern, insbesondere der Schweiz, müssen Retouren bei der Postaufgabe als „Rückwaren" markiert werden. Andernfalls fallen zusätzliche Zollkosten an oder die Ware wird vom deutschen Zoll wieder an Sie zurückgesendet.

Schritt:
Registrieren Sie Ihre Retoure über unser Online-Rücksendeportal hier.
Schritt:
Nachdem Sie Ihre Retoure online registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, einschließlich eines Rücksendeformulars. Bitte beachten Sie, dass dieses Rücksendeformular dem Paket beigelegt werden muss.
Schritt:
Drucken Sie das vorausbezahlte Versandetikett aus, das Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Sollten Sie kein Versandetikett über das Online-Rücksendeportal erworben haben, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Ihre Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann.
Schritt:
Verpacken Sie die ungetragene Ware bitte sicher in ihrer Originalverpackung sowie in einem geeigneten Versandkarton. Bringen Sie das Versandetikett außen an Ihrem Paket an und geben Sie es bei der nächstgelegenen Poststelle ab.

Wichtig: Bewahren Sie den Versandbeleg bitte solange auf, bis Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Häufig gestellte Fragen zum Rückversand

Kann ich Ware umtauschen?

Sollten Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigen, so bestellen Sie den Artikel direkt neu. Den nicht gewünschten Artikel können Sie einfach an uns zurück senden. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 1 Woche wieder auf Ihr Konto zurück. Eine Verrechnung der bereits zurück gesendeten und neu bestellten Artikel ist nicht möglich.

So ist der Ersatzartikel auch viel schneller bei Ihnen!

Weshalb liegen die Retourenmarke und das Rücksendeformular nicht gleich der Ware bei?

Jedes Jahr verlassen sehr viele Sendungen unser Versandzentrum. Wir halten die Rücksendequote jedoch sehr gering. Das gelingt uns beispielsweise durch eine gute Beratung im Vorfeld und die sorgfältige Verpackung der bestellten Waren. Würden wir jedes Paket mit kompletten Rücksendeunterlagen ausstatten, landeten die meisten ungenutzt im Papierkorb. Die elektronische Bereitstellung hingegen stellt sicher, dass nur jene Papiere gedruckt werden, die auch wirklich benötigt werden. Ganz nebenbei leisten wir somit gemeinsam einen Beitrag zur Einsparung wertvoller Naturressourcen.

Wie lange dauert es, bis ich ein Ersatzprodukt erhalte?

Nach dem Eintreffen der reklamierten Ware prüfen wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen den Reklamationsgrund. Anschließend benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon über das weitere Vorgehen. Die Lieferzeit der Ersatzsendung hängt von der Verfügbarkeit der Ware ab. Diese kann der Artikelbeschreibung in unserem Online-Shop entnommen werden.

Wie lange dauert es, bis ich eine Gutschrift erhalte?

Sofern Sie Anspruch auf eine Gutschrift haben, wird diese in der Regel innerhalb von sieben Werktagen nach dem Eintreffen der reklamierten Ware erteilt. Gleichzeitig werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Innerhalb Deutschlands sollte spätestens nach drei weiteren Werktagen der gutgeschriebene Betrag auf Ihrem Konto eingetroffen sein. Ist dies wider Erwarten nicht der Fall, melden Sie sich bitte umgehend bei uns.